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Facebook產(chǎn)品總監(jiān)：NB產(chǎn)品的14個必考題
DQZHAN訊：Facebook產(chǎn)品總監(jiān)：NB產(chǎn)品的14個必考題
我經(jīng)常會花費很大的精力和心思拷問產(chǎn)品，特別是微**咨詢的用戶，花費精力更加巨大。很多時候，我們沒有做出NB產(chǎn)品，而是做出一個SB產(chǎn)品，就在于沒有發(fā)現(xiàn)什么是真正的問題。

比如，這兩天在海爾大學做互聯(lián)網(wǎng)微**的內(nèi)訓，在實戰(zhàn)診斷環(huán)節(jié)，說起海爾一個全新的空氣能熱水器，它很貴，當然也很新技術(shù)。海爾的問題是：如何讓80后、90后的新婚家庭購買它？拷問了好幾輪，我發(fā)現(xiàn)，這樣的熱水器賣給80后、90后的新婚家庭完全不現(xiàn)實，購買空氣能熱水器基本上都是一類人群：擁有大戶型的35歲以上的人群。*后，我給這款熱水器的定位是：新一代大戶型熱水器。

*近看到Facebook產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)Julie Zhuo拷問產(chǎn)品的14個問題，非常干貨。有3個問題是致命拷問：

1、使用前：款產(chǎn)品是如何吸引到你的注意力的？

2、開始使用：使用這款產(chǎn)品是輕松愉悅還是因為找不到返回按鈕而很沮喪？

3、再次使用：哪些地方做得更好，哪些地方不好？

試試看，你的產(chǎn)品能否經(jīng)受這14個拷問！

文：Julie Zhuo Facebook產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)

提到產(chǎn)品評判（Product Critique），我們常常能想到白板上各式各樣的箭頭圖表以及“產(chǎn)品 - 市場契合度”、“價值主張”等一些抽象的概念。在面試中問出這樣的問題聽到的也多是充滿專業(yè)術(shù)語的回答。

但是實際上，評價一款產(chǎn)品就是要說明白為什么有些產(chǎn)品的用戶體驗人們喜歡而另一些人們不愿買單。

產(chǎn)品設(shè)計不是一項天生的技能，需要設(shè)計者形成對產(chǎn)品良好的直覺，即對于用戶喜歡什么樣的功能，什么樣的產(chǎn)品會成功有著敏銳的第六感。這需要設(shè)計者把握住兩個核心原則：

理解人們的需求

理解人們是如何對事物做出反應(yīng)的

通過感知身邊一切新事物可以更好地磨練自己的產(chǎn)品直覺，體驗一款新 app 就是一種很好的方式，從應(yīng)用商店下載 app，打開它，使用它，開始你的產(chǎn)品評判吧。

使用之前

1.這款app是如何吸引到你的注意力的？

是朋友推薦嗎？他為什么推薦給你？還是你在一篇文章中看到了這個 app？如果是，是什么促使你去找到這款 app 下載它？它的圖標或名字吸引了你嗎？你以前聽說過它嗎？聽說過幾次，為什么當時沒有下載而現(xiàn)在下載了呢？

2.在使用之前給這款app一句話評價，你會說什么？

對比使用前后的評價將會非常有趣。

3.你現(xiàn)在對它的感覺如何？

你覺得它會流行嗎？它有用嗎？你下載這個 app 時看過評分、評論和描述嗎？

你對一款新 app 的**印象有助于讓你更好地理解一款 app 的“價值主張“、市場營銷以及產(chǎn)品背后的團隊想要營造一種什么樣的印象。

開始使用

現(xiàn)在打開這款 app 開始把玩它。盡量按照正常的使用時間來用它（可能是幾分鐘也可能是半小時），然后問你自己以下幾個問題：

1.產(chǎn)品的開始界面或注冊體驗怎么樣？

是很簡單的按幾個按鈕還是有一堆復(fù)雜的驗證步驟？

2.這款應(yīng)用在*初怎樣引導(dǎo)使用？

它是否清晰地展現(xiàn)了如何使用？引導(dǎo)界面友好嗎？你看介紹信息嗎？會不會因為介紹信息又長又無聊而略過它們？

3.這款app的易用性如何？

你能立刻明白怎么使用，還是得研究一下才行？app 里有很多引導(dǎo)流程，還是整個感覺都很熟悉和簡單？

4.使用這款app時整體感覺如何？

是輕松愉悅還是因為找不到返回按鈕而很沮喪？這款 app 讓你感到更智能和高效了嗎？有沒有發(fā)現(xiàn)讓你驚嘆的小細節(jié)？

5.這款app符合你的預(yù)期嗎？

想想你原來希望這款 app 做什么，實際使用中，它達到你的預(yù)期了嗎？如果是以內(nèi)容為主的 app，其中的內(nèi)容你感興趣嗎？如果是工具型 app，那么它解決實際問題了嗎？

6.你這個app上花費了多長時間？

使用時間與用戶興趣直接相關(guān)，如果你花的時間很長，那么是什么原因呢？

大部分人對于產(chǎn)品的印象都是在頭幾分鐘內(nèi)形成的，回顧這個過程能夠讓你更好的理解一款 app 是如何創(chuàng)造價值，如何方便使用，如何讓人感覺到開發(fā)人的用心。

再次使用

**次使用 app 之后的幾天甚至幾周的時間也非常重要，能夠讓你看出產(chǎn)品的持久度和成長性。

1.你多久用一次這個app？什么時候用？是什么促使你打開它？

是因為通知推送？還是因為周圍的朋友都在使用和討論它？你越來越離不開這款 app 還是它成為你實現(xiàn)目標的障礙？它能否成為你日常生活習慣的一部分？為什么?

2.這款app與其它類似app相比怎么樣？

哪些地方做得更好，哪些地方不好？你為什么愿意選擇這款而不是另外一款 app？

3.其他人怎么看這款app？

看看人們在網(wǎng)上是如何評論它的，你身邊的親朋好友是如何使用它的？別人的評價與你的看法吻合嗎？如果不一樣是為什么呢？

4.基于你所了解的這些，你認為這款app在一年后會發(fā)展成什么樣？

把你的真實想法記錄下來，儲存好對于日后的總結(jié)分析非常有用。

5.一段時間以后，看看你之前的預(yù)言是否正確

如果沒有，為什么？你的個人喜好與市場表現(xiàn)有什么不同？你一定要理解這一點，這樣在未來你才能合理的修正你的看法。




開發(fā)一款優(yōu)良的產(chǎn)品沒有捷徑，只能通過細心的觀察和學習。在體驗每樣新事物時都自問一遍上述問題，你就能更好地判斷什么樣的細節(jié)會導(dǎo)致什么樣的行為。

偉大的產(chǎn)品絕不是偶然的，**的設(shè)計師和產(chǎn)品人能夠讀懂人心。他們從很久之前就開始仔細觀察和研究人，包括他們自己，他們理解為什么成功的產(chǎn)品或服務(wù)會成功以及為什么失敗者會失敗。

這個過程不一定是在做產(chǎn)品評判，不必是測試或者面試提問，不是別人硬性的要求。僅僅是因為他們足夠感興趣、好奇，愿意一遍一遍重復(fù)這個過程，*終才能夠開發(fā)出優(yōu)良的產(chǎn)品。

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