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用戶與增值服務(wù):虛擬運營商如何克服軟肋
DQZHAN訊：用戶與增值服務(wù):虛擬運營商如何克服軟肋

《浪潮之巔》的**章講的就是號稱“百年帝國”的AT&T公司（美國電話電報公司），AT&T在通信領(lǐng)域矗立百年，但*終還是因為一些原因難續(xù)輝煌。國內(nèi)三大運營商中國移動、中國電信、中國聯(lián)通是我國通信業(yè)的三巨頭，不過近期隨著虛擬運營商的加入，巨頭們的地位或多或少會受到?jīng)_擊，我認(rèn)為這種沖擊是致命的。

個人認(rèn)為，傳統(tǒng)三大運營商在國內(nèi)用戶的口碑中，始終處于劣勢。這里面有諸多原因，或是因為亂收費，或是因為騷擾、或是因為客服服務(wù)態(tài)度差，種種原因讓用戶恨不得“啖其骨、食其肉”來解恨，可是不用這家，剩下的兩家也并不見得好，用戶只能被迫選擇。

虛擬運營商打出的法寶是“資費優(yōu)惠、月末流量不清零、套餐私人定制”，從用戶*痛的痛點出發(fā)，這是互聯(lián)網(wǎng)公司慣用的玩法，京東、阿里深諳此道，以后虛擬運營商肯定會從運營商的多個“漏洞”出發(fā)，來爭搶傳統(tǒng)運營商的市場份額。

用戶的遷徙——虛擬運營商的軟肋

京東和阿里的170號段通信卡就要來了，用戶從運營商遷徙到虛擬運營商，會有一個痛苦的過度期，但是未來的紅利“戰(zhàn)場”，勢必會讓虛擬運營商爭相前往。

虛擬運營商所面臨的*大問題是，用戶的遷徙，從傳統(tǒng)運營商到虛擬運營商。大多數(shù)用戶并不會頻繁的手機(jī)號碼，甚至?xí)S著使用年限的不斷增長，個人手機(jī)號會變得越來越沉重。包括***綁定、微信類通訊工具的綁定、PC端平臺的綁定，再加上積累幾年的通訊錄，更換手機(jī)號的成本會隨著時間的增加呈直線增長。所以，要想讓使用年限較長的用戶更換成虛擬運營商，難度較大。

所幸，通信市場的另一個紅利是，越來越多的用戶開始有兩部甚至多部手機(jī)，除不能更換的手機(jī)號外，另外一部手機(jī)更換手機(jī)號的成本非常低，要么是做娛樂用，要么是做私用，用戶完全可以使用資費更低，更適用于娛樂的虛擬運營商產(chǎn)品。

虛擬運營商所面對的用戶，肯定是需要更換或新增手機(jī)號的用戶，那么，在未來開機(jī)季，需要更換手機(jī)號的用戶量呈“井噴式”，而且這部分用戶能接受新鮮事物，只要虛擬運營商的資費能夠吸引這部分用戶，今年的9月，每個校區(qū)肯定不只有三家運營商的攤位了。2013年號稱*難畢業(yè)季的學(xué)生有690萬，而新增的則更多，這部分人群才是虛擬運營商們的戰(zhàn)場。若這部分用戶的虛擬運營商習(xí)慣培養(yǎng)起來，隨著用戶的逐漸成長，虛擬運營商勢必也會像釘子一樣，釘進(jìn)通信市場。

增值服務(wù)——虛擬運營商的硬槍

無論是用戶還是虛擬運營商，幾乎都打算好了要從增值服務(wù)入手，這是虛擬運營商習(xí)慣的進(jìn)攻節(jié)奏，也是其*大的優(yōu)勢之一。

虛擬運營商的硬槍，就是玩增值服務(wù)。用戶使用京東提供的虛擬運營商服務(wù)，無需再開通會員卡服務(wù)，手機(jī)卡就是會員卡，在小型業(yè)務(wù)上，用戶甚至都不需要再另外使用第三方支付工具，直接使用手機(jī)卡就可以付款。

如果有**京東告訴你，使用京東的170號段手機(jī)號，可以免費開通500人微信群，可以在京東的其他服務(wù)上享有普通用戶難以享受的服務(wù)，從全方位讓你享受“鉆石”級會員服務(wù)，不僅不收費，反而會激勵你使用，你會忍住嗎？就是不收費這一條，也能直接把傳統(tǒng)運營商“殺個片甲不留”。

我們看看傳統(tǒng)運營商的增值服務(wù)是怎么玩的。周二的早晨，當(dāng)我還在“春夢了無痕”的時候，接到蘇州移動打過來的電話，迷迷糊糊當(dāng)中也沒聽明白，貌似要開通一個會員聯(lián)合服務(wù)，全城6000家商戶，都可以打九折。*后，美女客服說可以免費返還話費，我一聽，有錢可返，就開通了。

當(dāng)我清醒之后，趕緊打開了他們發(fā)過來的短信。



呵呵，不知不覺，莫名被扣了15元/月，客服人員告訴我，使用三個月之后，才會返還20元話費。我承認(rèn)，我沒經(jīng)受住美女客服的“溫情誘惑”。這還不是*蛋疼的。當(dāng)我按照要求向?qū)Ψ桨l(fā)布短信取消的時候，提示的是“尊敬的全球通客戶，您好！您暫未成功訂購此業(yè)務(wù)，無需取消。中國移動”

這里，傳統(tǒng)運營商在增值服務(wù)上有幾個問題，一是其所謂的多家商戶的會員打折服務(wù)，根本不知道從哪個入口進(jìn)入；**個就是用戶是需要花錢才能使用該功能，會員卡收費模式，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中少之又少；第三個就是售后服務(wù)，用戶根本沒辦法取消。


用戶消費所獲得的積分模式中，京東、阿里等可以直接轉(zhuǎn)化為商城內(nèi)的產(chǎn)品，用戶在商城內(nèi)部流轉(zhuǎn)，而傳統(tǒng)運營商的消耗積分，并不能實際轉(zhuǎn)化為運營商的商品，用戶的兌換率方面也有不足。

相對于已經(jīng)在通信領(lǐng)域耕耘數(shù)載的傳統(tǒng)運營商來說，虛擬運營商的挑戰(zhàn)是一件很長遠(yuǎn)的事情。用戶更換手機(jī)號的成本越來越高，現(xiàn)在的用戶注冊京東、阿里等產(chǎn)品還需要手機(jī)號來驗證，以后可能的情況是，用戶無需ID，手機(jī)號直接就是ID，而且還能享受到虛擬運營商提供的**增值服務(wù)，全方位的為用戶服務(wù)。

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